Comprendre & cartographier

Une organisation est constituée d'individus uniques, qui interagissent en permanence.

Prétendre comprendre et surtout anticiper les réactions de chacun d'entre-eux relève de l'utopie.

Dans ces conditions, c'est surtout une approche par groupes homogènes qui peut être privilégiée, avec pour objectif d'identifier le “centre de gravité“ en deçà ou au delà duquel la dynamique se créée ou se bloque. L'identification et la compréhension de ces groupes homogènes permet de définir les leviers à utiliser, tant en terme de management, de communication, de formation, et plus globalement de transformation.

Cette volonté de compréhension doit être factuelle et exempte de tout jugement.

Comprendre, c'est écouter et faire preuve d'empathie pour : 

  • identifier les groupes homogènes, susceptibles de réagir de manière coordonnée voire uniforme, selon des critères de métier, d'expertise, d'ancienneté, de niveau de motivation, etc...qui sont eux-mêmes à  identifier,

  • identifier pour chacun, par rapport à la vision projetée, les impacts réels et les impacts qui seront ressentis,

  • identifier les “changements critiques“, c'est-à-dire les populations qui vont potentiellement vivre des évolutions importantes, en terme d'amplitude, de vitesse de changement, ou de d'acquisition accélérée de compétences nouvelles.

C'est à partir de ces différents éléments de cartographie, mis à jour en cours de transformation, que les différents éléments du plan de transformation - incluant le plan de communication et le plan de formation - seront déterminés, affinés, modifiés et planifiés.

Les leviers pour comprendre 

Voyages planification
Cartographie des acteurs

Cette cartographie a pour objectif d'identifier, par groupe homogène (département, métier, expertise, ancienneté, niveau d'encadrement) ;  le niveau d'énergie moyen du groupe (par rapport au contexte du moment),  et le niveau prévisionnel d'adhésion au projet.

Image de Nadir sYzYgY
Matrice des impacts 

Il s'agit ici d'identifier de manière la plus objective possible ; à la fois le niveau d'impact prévisionnel du projet sur chaque  groupe d'acteurs identifiés dans la cartographie, et de définir par ailleurs, le niveau potentiel d'impact de ces acteurs sur la réussite du projet.

Image de Fineas Gavre
Cartographie des attentes et freins

Cette cartographie ne  pourra être réalisée qu'après la présentation de la vision quaternaire. Une première version peut être réalisée de manière anticipée mais elle ne devra pas influencer l'écoute des retours suite à la présentation de la vision et aux groupes de travail qui en résulteront.

Il s'agit ici de mieux comprendre et cerner les motifs d'adhésion ou de résistances.

Image de Erica Nilsson
Matrice des changements critiques

Certains acteurs vont être plus impactés que d'autres par le projet et ses  évolutions.

Il s'agit ici de les identifier.

Il est important de noter que la notion de criticité devra à la fois être envisagée “avec les yeux des acteurs eux-mêmes“ d'une part, et quant aux impacts sur la réussite du projet dans les délais.